Le profil du consommateur

La population du Chili est vieillissante, mais reste relativement jeune. L'âge moyen est de 36,3 ans, et la population croît à un taux de 0,3% avec 32,1% de la population a moins de 25 ans et 24,6% de la population a plus de 55 ans (Data Reportal, 2022). Les ménages sont en moyenne composés de 2 personnes, la taille du foyer est en nette baisse ces dernières années. Les ménages d'une seule personne se répandent de plus en plus. Concernant le ratio de genre, il y a 97 hommes pour 100 femmes au Chili. La population Chilienne vit pour 87,9% dans des zones urbaines. 90% est située dans le milieu du pays autour de la capitale de Santiago et au nord. Le sud du pays et très peu peuplé. Les villes principales sont Santiago, Valparaiso et Concepcion. Le niveau d'éducation au Chili fait partie des plus faibles des pays de l'OCDE. 32,6% des adultes de 25 à 64 ans ont atteint un niveau inférieur deuxième cycle de l'enseignement secondaire et 25,2% ont suivi une éducation supérieure (OECD, 2020).

Le pouvoir d'achat

Le PIB par habitant (PPA) au Chili est d'environ 25.110 USD (Banque mondiale, 2020). Le salaire mensuel moyen par travailleur à temps plein est de 635,134 CHP (INE, 2020). Parce que l'inflation a augmenté plus vite que la croissance des salaires en fin d'année, le pouvoir d'achat a baissé en 2020. Les indices de confiance se sont fortement érodés depuis le début des manifestations, qui se sont cumulées avec la détérioration du marché du travail affaiblissant la consommation des ménages et les investissements privés. L'indice de Gini sur les inégalités de revenus est élevé mais diminue depuis plusieurs années. Le Chili présente l'un des écarts de rémunération entre les sexes les plus élevés de l'OCDE, et cet écart est encore plus grand pour les métiers spécialisés.

Le comportement de consommation

La consommation du Chili ne sert plus à répondre aux besoins mais dénote un certain statut social. La croissance du pays a permis aux consommateurs d'avoir des produits de meilleure qualité. Le prix reste le principal facteur dans les décisions d'achat, mais d'autres déterminants sont la qualité, la durabilité, la technologie, le service client, l'expérience client et la disponibilité. Malgré la persistence de la pandémie de Covid-19 et la guerre en Ukraine, la confiance des consommateurs suit une tendance à la hausse depuis 2021. Les achats se font dans les magasins physiques mais aussi en ligne. Souvent, les consommateurs auront un aperçu des produits sur Internet avant de les acheter dans un magasin. Les plateformes de commerce électronique se développent et les ventes en ligne ont atteint 7 milliards USD en 2021 (+ 23% d'une année sur l'autre) (ecommerceDB). Les consommateurs sont généralement ouverts aux marques internationales mais peuvent préférer les marques locales pour certains produits (comme le vin). Les Chiliens ne sont généralement pas très fidèles aux marques avec près de 70% exprimant leur indépendance à leur égard. L'accès aux réseaux sociaux se développe dans le pays mais surtout à des fins de divertissement. Cependant, certains consommateurs consultent les profils de marques lorsqu'ils veulent des informations sur les produits. Les Chiliens font généralement suffisamment confiance aux autorités en ce qui concerne la protection des données personnelles.
Le respect de l'environnement est de plus en plus important dans les décisions de consommation. En Amérique latine, le Chili est considéré comme le plus conscient des problèmes environnementaux. Les consommateurs accordent de plus en plus d'attention aux étiquettes des produits qu'ils consomment. Le marché de l'occasion s'est développé à travers les marchés ou les friperies. Des plateformes collaboratives se développent au Chili, comme Airbnb et Uber, mais principalement dans les grandes villes.

Le recours au crédit à la consommation

En ce qui concerne les paiements, le liquide est le plus répandu. Il y a environ 58% de la population qui utilise des cartes de débit, tandis que les cartes de crédits sont utilisées par seulement 30% de la population. La dette des ménages est en nette hausse et dépasse 72% de leur revenu disponible. Selon un sondage réalisé par la banque centrale du pays, 66% des Chiliens ont des dettes, se répartissant en 71% crédits à la consommation, 21% de prêts hypothécaires et 7% d'autres dettes. Les crédits à la consommation financent pour beaucoup les frais d'éducation, l'achat de voitures (80% des achats de voitures sont réalisés grâce à des crédits consommation), l'annulation des autres dettes, l'achat d'articles de maison. Les personnes ayant de bas revenus ont aussi recours aux crédits à la consommation pour financer les produits de base comme la nourriture et les frais médicaux. Selon les recherches de l'Université d'Oxford, le Chili fait partie des pays à haut risque en raison de la forte hausse de la dette privée. Si l'expansion continue, il est possible que les autorités mettent en place des mesures pour freiner les crédits.

Les secteurs de consommation porteurs

Lave-vaisselles, robots de cuisine, micro-ondes, réfrigérateurs, aspirateurs, médicaments, compléments alimentaires, produits et services sportifs, soin du linge, location de voiture, voyages, appareils audio pour la maison, téléphones portables, téléphones portables, bières et voitures.

Les associations de consommateurs

Asociación de Consumidores y Usuarios de Chile , CONADECUS, en espagnol
Agence Nationale du Consommateur , en espagnol
Organisation de consommateurs , ODECU, en espagnol

La population en chiffres

Population totale :

19.764.771

Population urbaine :

89,0%

Population rurale :

11,0%

Densité de la population:

26 hab./km²

Population masculine :

49,7%

Population féminine :

50,3%

Accroissement naturel :

0,54%

Age moyen :

32,0

Origines ethniques :

Environ 89% de la population est d'origine essentiellement non-indigène, principalement d'origine européenne et mixte. Les Mapuche représentent environ 9% de la population. Les Aymara et les autres groupes indigènes, dont Rapa Nui, Likan Antai, Quechua, Colla, Diaguita, Kawesqar, Yagan et Yamana représentent environ 1%. (Institut national de la statistique)

Population des principales villes

Source : Citypopulation.de, Dernières données disponibles.

L'âge de la population

Source : Banque Mondiale, Dernières données disponibles.

Les dépenses de consommation

Les supports publicitaires

Principales agences de publicité

Agences de publicité au Chili (en espagnol)
Membres de l'Association chilienne d'agences publicitaires (Asociación chilena de agencias de publicidad)

Les grands principes de la réglementation de la publicité

Règles générales

La publicité est régulée par le Consumer Protection Act de 2004. Le principe général est que la publicité ne doit pas tromper le consommateur ni l'inciter à abuser des produits qui lui sont néfastes. CONAR fournit des critères non contractuels pour la publicité éthique (en espagnol).

L'usage des langues étrangères

Le Code de déontologie en matière publicitaire ne précise aucune interdiction de l'usage des langues étrangères dans la publicité.

Les organes de régulation de la publicité

Ministère de la santé
Conseil pour l'Auto-régulation et l'Éthique en matière de publicité (non contractuel)
Association chilienne des agences média (non contractuel)