Communication internationale
Vous désirez commercialiser vos produits / services à l'étranger? Très bonne décision ! Mais attention :exporter sa marque à l'étranger ne s'improvise pas. Il convient de respecter certaines règles. Vous devez établir une stratégie de communication internationale efficace afin de ne pas « vous griller » définitivement auprès du public ciblé...
Aujourd'hui, la recherche de nouveaux débouchés pousse de nombreuses entreprises à développer leurs activités à l'international . Vous-même y avez peut-être déjà pensé ! Cependant, afin de réussir votre entrée sur le marché cible, il est primordial de développer une communication multilingue. Cette dernière doit ensuite être intégrée au sein même de votre stratégie commerciale internationale.
Il s'agit non seulement d'une question de langue, mais également de culture. En effet, chaque culture dispose de son propre système de croyances, de valeurs, et de mœurs. Il faudra adapter votre message en conséquence. Les codes culturels varient grandement d'une culture à l'autre, et ce même si on y parle la même langue! Alors, comment faciliter l'exportationde votre marque à l'étranger sans pour autant commettre d'impairs ou dénaturer votre message?
Le site internet
Proposez un site internet moderne et attractif favorisera une bonne perception de votre entreprise.
Contenu : véritable vitrine en ligne, il permet de présenter votre offre dans le monde entier. Le web contient des milliards de pages éditées par des webmasters du monde entier. Optimisez tout ce qui peut vous démarquer de vos concurrents lors de l'élaboration de votre site Internet.
Forme : proposez des versions en langues étrangères (au moins une version anglaise). Présentez toutes les informations qui vous semblent nécessaires, mais toujours de manière concise, brève et si possible quelque peu "ludique". Privilégiez les visuels, vidéos et une présentation claire et attrayante.
Les blogs et réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de fidéliser vos clients et de fédérer une communauté de consommateurs autour de votre marque.
Contenu : ces supports viennent invariablement en complément d'un site Internet. Ils permettent de mettre à disposition une ou plusieurs interfaces de communication directe avec vos clients et prospects (appelés followers) et favorisent le sentiment d'appartenance à votre marque. Leur intérêt réside dans la mise à disposition d'une plate-forme d'échange entre plusieurs internautes et une entreprise (plate-forme CtoB).
Forme : utilisez Facebook et Twitter pour promouvoir votre univers de marque : publiez des visuels, des vidéos, posez des questions, tout ce qui peut encourager une participation active de vos followers sur ces plateformes. Servez-vous de LinkedIn comme un canal BtoB, une vitrine de votre entreprise tournée vers le monde professionnel ; cela permettra de vous faire davantage connaitre auprès de vos prospects et partenaires ainsi qu'auprès des employés.
La plaquette d'entreprise
La plaquette correspond à la carte de visite de l'entreprise. Concevez-la de manière sérieuse, d'autant plus qu'elle sera diffusée en grande quantité.
Contenu : utilisez-la lors de vos missions de prospection et sélectionnez rigoureusement les informations à y faire apparaître. Mettez en avant les points forts de votre activité tout en vous démarquant autant que possible de la concurrence. Les informations doivent être synthétiques et complètes à la fois. Elle peut également servir pour constituer un catalogue collectif regroupant plusieurs sociétés de votre filière.
Forme : elle doit attirer l'attention du client et doit le mettre en confiance par rapport à la qualité de vos produits et au sérieux de votre entreprise. Créez des « rebonds » qui donneront envie à votre client de se rendre sur votre site internet (ou tout autre support de communication) ou d'appeler directement votre équipe commerciale. Proposez des versions dans la langue locale et en anglais.
Le catalogue produit
Contenu : utilisez le catalogue produit comme un outil commercial afin de présenter les caractéristiques de vos produits et/ou des services. Recensez-y toutes les informations techniques et commerciales nécessaires. Réalisez-le en étroite collaboration avec votre équipe commerciale car ce support doit être pleinement intégré à votre stratégie commerciale.
Forme : aérez le texte autant que possible, choisissez des photographies de qualité, des schémas clairs et précis et un usage des couleurs bien étudié (attention aux différentes perceptions des couleurs selon le pays visé). Pour plus de lisibilité, indiquez les prix sur un document joint et non pas sur le catalogue lui-même.
L'audiovisuel d'entreprise
Contenu : l'audiovisuel est l'un des outils les plus percutants de la communication internationale. Entourez-vous de professionnels pour concevoir vos vidéos institutionnelles. Il vous faudra allouez un budget plus conséquent que les supports précédemment abordés.
Forme : limitez le montage à une durée de 5 à 10 minutes afin de faire ressortir uniquement l'essentiel et maintenir une forme de curiosité. Optez pour un scénario rigoureux, dynamique et d'une précision irréprochable.
La presse
Contenu : Achetez de l'espace publicitaire pour ensuite y diffuser votre annonce. Si vous choisissez la presse étrangère, vous serez obligé de vous adapter aux méthodes de travail du pays afin de garantir un résultat satisfaisant, mais ce mode de communication est de loin le plus adapté aux contraintes du marché étranger.
Forme : Rédiger vos annonces publicitaires avec texte bref, clair et d'une grande précision. Utilisez le ton utilisé par la revue dans laquelle vous publiez votre annonce.
En conclusion
De nombreux supports de communication existent, chacun étant adapté à des besoins de notoriété différents. Certains sont très accessibles et d'autres plus coûteux. A vous de déterminer lesquels sont les plus pertinents pour votre stratégie. Adaptez au maximum, quand votre budget vous le permet, vos messages selon le support utilisé et la zone géographique visée (pays ou région).